Política de reembolso

Última actualización: 20 de junio de 2026

En Skinland queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin complicaciones. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio o devolución de tu pedido, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud, salvo en los casos de garantía legal indicados en el punto 6 de esta política.

2. Condiciones generales para aceptar un cambio o devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido abierto, usado ni manipulado de forma que altere su condición original.
  • Conservar su envase, sello de seguridad (cuando aplique) y empaque original en buen estado.
  • Estar acompañado de la boleta o comprobante de compra, o del número de pedido asociado.

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío, conforme se detalla en el punto 6.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser aprobada, te indicará los pasos a seguir para el envío de vuelta del producto.
  3. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el cambio o reembolso correspondiente.

4. Costos de envío en cambios y devoluciones

Si el motivo del cambio o devolución corresponde a un error de Skinland (producto equivocado, dañado durante el transporte por causas imputables a la empresa, o defecto de fabricación), el costo del envío de vuelta será asumido por Skinland.

Si el motivo corresponde a un cambio de opinión del cliente (siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 2), el costo del envío de vuelta será asumido por el cliente.

5. Formas de resolución

Dependiendo de la disponibilidad de stock y de tu preferencia, una solicitud aprobada puede resolverse mediante:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual o distinto valor, ajustando la diferencia si corresponde.
  • Reembolso del monto pagado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sujeto a los tiempos de procesamiento propios de Mercado Pago o de la entidad emisora del medio de pago.

6. Garantía legal: productos defectuosos o con error en el despacho

Si recibes un producto con falla de fabricación, dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, cuentas con los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N°19.496, independientemente del plazo señalado en el punto 1, dentro de los plazos legales correspondientes. En estos casos, te pedimos contactarnos a la brevedad, idealmente con fotografías del producto recibido, para gestionar la solución de la forma más rápida posible.

7. Productos excluidos de cambio o devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo defecto de fabricación.
  • Productos en promoción final o liquidación, cuando esto se indique expresamente en la ficha del producto al momento de la compra.
  • Kits o rutinas en los que uno o más productos individuales ya hayan sido abiertos.

8. Reacciones en la piel

Skincare es un producto de uso tópico y, como tal, puede generar reacciones distintas según el tipo de piel de cada persona. Si experimentas una reacción adversa, te recomendamos suspender el uso del producto de inmediato y consultar a un dermatólogo. Si la reacción se debe a un defecto del producto (y no a una sensibilidad individual no informada), contacta a nuestro equipo para evaluar tu caso conforme al punto 6 de esta política.

9. Contacto

Para iniciar un cambio o devolución, o para resolver cualquier duda sobre esta política, contacta a nuestro equipo a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio.